WHY – 为什么沟通

沟通是达成目标的工具，如果有一个技巧对于成功来说是必需的话，那他就是沟通技巧。

WHAT – 什么是沟通

交流式的沟通并不是我们“对”别人做了什么，而是我们“跟”别人一起做了什么；

因此，沟通是一个双向交流的过程，参与者处于不同而又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，而关系的品质又会受到不同噪音的干扰；

那么，什么是沟通能力——能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标。

HOW – 怎么沟通

沟通能力不好怎么办——有效的沟通方法不止一种，沟通能力依据情景而定，沟通能力也是可以后天学习的；

《沟通的艺术》教你向内看，看自己，修炼内功；向外看，看别人，打磨沟通力；最后从亲密关系、沟通氛围、化解冲突来正向螺旋升级维护自己的关系，提高沟通能力。

全书精华

看人入里：我们是谁（自我概念）以及对自我价值的评估（自尊）是我们与别人沟通的基础；知觉受自我概念的影响，是对外部世界的理解和看法，知觉差异会带来沟通上的挑战；

我们的【知觉倾向】

1、对人严厉、对己仁慈；

2、先入为主；

3、以己之心，度人之腹

学会运用【知觉检核】—澄清潜在误会的工具

1、描述你注意到的行为；

2、说出关于这个行为至少两种可能的诠释；

3、请求对方对你的行为诠释做出澄清；

这是解除沟通误会的重要工具；

有意透露与自己相关的、重要的、不为人所知的信息；这种自我袒露是质化人际关系的一部分；但是是不是随时要保持自我袒露呢？（见下文思维导图）

同理心增强你对别人立场的容忍度；可以改变沟通气氛；那么同理心与同情心的区别是什么？（见下文思维导图）如何培养自己的同理心？（见下文思维导图）

感知和表达情绪是增加人与人之间关系的品质；情绪表达的原则有哪些？如何管理自己的坏情绪？（见下文思维导图）

看出人外：认识自我之后，我们再来看如何与别人沟通。沟通分为语言沟通好而非语言沟通，这种沟通分别要注意什么呢？7种无效的沟通你犯了么？（见下文思维导图）

【有效的倾听】是：

1、少说话；

2、拜托注意力分散；

2、不过早评论；

3、寻找关键意思；

倾听的时候你可以采取六种反应；（见下文思维导图）

看人之间：沟通中关系的演变会经历10个阶段，每个人的感受的阶段并非具有同时性，所以不同的辩证张力模式下应该有不同的策略；

营造好的沟通氛围是正向沟通-肯定信息：重视、承认、赞同；

当你努力展现的一面受到别人的否定，你就会产生防卫之心；

哪些行为会唤起防卫和降低防卫呢；（见下文思维导图）

该如何为别人保留面子进行沟通，以及面对别人的批评如何以不防卫回应呢（见下文思维导图）；

最后，遇到冲突时，有哪些建设性处理冲突的技巧呢？（见下文思维导图）

思维导图

（点击可放大看，留言：沟通的艺术，获完整版整张高清导图原图）